conférence sur le service à la clientèle

Promettez beaucoup, livrez davantage

Un client satisfait ne vaut rien si vous le laissez ensuite à lui-même sans le fidéliser.

Vous traitez au quotidien avec des clients? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée. Vous avez une lourde responsabilité sur les épaules : chaque fois que vous répondez à quelqu'un, vous pouvez gagner un acheteur satisfait, ou le perdre à jamais.

Cette conférence est basée sur le livre Promettez beaucoup, livrez davantage!, publié chez Les Éditions Transcontinental inc.

Toute personne appelée à négocier (au travail, en tant que consommateur ou même dans son couple.)

Adaptable... Contactez-nous!

75 minutes - 6 heures

Ce que vous découvrirez au cours de cette conférence

Sujets abordés en conférence :

  • comment les clients s'y prennent pour évaluer leur satisfaction;
  • qui est responsable de la satisfaction de la clientèle dans votre entreprise;
  • comment dire « non » un client sans l'insatisfaire;
  • comment gérer avec brio les communications téléphoniques;
  • ce qui se passe dans la tête des clients en colère;
  • comment développer une entreprise efficace;
  • comment apaiser les clients en colère;
  • comment transformer un client en colère en ambassadeur;
  • comment Internet peut vous aider à faire grandir la satisfaction de votre clientèle;
  • comment gérer vos émotions.

Note : Selon le format retenu, ces notions ne seront pas toutes présentées.

Ce que vous en retirerez

Cette formation vous permettra de réaliser à quel point chaque employé contribue à la satisfaction de la clientèle.
Le service à la clientèle n'est pas le nom d'un service; c'est une philosophie.

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